Un’esperienza “undercover” alla Summer School IUM
All’International University of Monaco, l’apprendimento esperienziale non è semplicemente un metodo didattico: è una vera immersione nella realtà professionale. Un esempio concreto di questo approccio si è svolto recentemente durante la Summer School, dove gli studenti del percorso Luxury Business & Communication sono passati dalla teoria del retail di lusso a una simulazione pratica a Monte-Carlo.
La sessione è iniziata con un approfondimento accademico sul sensory marketing, concentrandosi su come la stimolazione strategica dei cinque sensi possa creare connessioni emotive tra i consumatori e i brand premium. Per preparare gli studenti all’applicazione pratica di questi concetti, l’Università ha invitato un giovane professionista del settore a condividere la propria esperienza.
Guest Lecture: John Kyle per APM Monaco
Gli studenti hanno avuto l’opportunità di imparare da John Kyle, alumnus IUM e attualmente responsabile del Client Relations presso APM Monaco, che vanta un importante percorso professionale presso brand iconici come Jacquemus, Dolce & Gabbana e Alexander McQueen.
Kyle ha condiviso preziose testimonianze dirette sulla rapida crescita di APM Monaco. Fondata nel 1982, con la prima boutique aperta nel Principato nel 2012, l’azienda ha conosciuto una forte crescita nel periodo post-Covid, sostenuta da strategie di digital marketing di alto livello e da collaborazioni prestigiose, come la recente collezione realizzata con il pilota di Formula 1 Charles Leclerc.
Raccontando il proprio percorso, Kyle ha sottolineato come lavorare a Monaco rappresenti un privilegio raro, capace di aprire porte e creare opportunità uniche. Ma, secondo la sua esperienza, il successo dipende soprattutto dal fattore umano.
Tra i principali insegnamenti condivisi con gli studenti:
- La filosofia “Chic, Fun and Fashion”: APM Monaco si distingue rivolgendosi a un pubblico giovane e dinamico attraverso canali contemporanei come TikTok, in contrasto con l’approccio più tradizionale e strutturato dei brand heritage.
- L’autenticità è la strategia più importante: il consiglio principale di Kyle agli studenti è stato semplice: essere sinceri. Autenticità, comunicazione trasparente sulle garanzie e capacità di giustificare il prezzo contribuiscono a costruire relazioni durature con i clienti. “Non cambiate la vostra personalità per un cliente”, ha sottolineato. “Siate voi stessi.”
- Il tocco monegasco: all’interno delle boutique, il team avvia intenzionalmente le conversazioni in francese per esprimere e rispettare l’identità locale monegasca, passando poi con naturalezza alla lingua più adatta per accogliere la clientela internazionale.
La prova finale: il Mystery Shopping “undercover” a Monte-Carlo
Dopo aver acquisito gli strumenti teorici del sensory marketing ed essere stati ispirati dalle esperienze concrete raccontate da Kyle, gli studenti hanno affrontato la loro sfida finale: una simulazione di mystery shopping in tempo reale e “undercover”.
Lasciata l’aula, gli studenti si sono diretti nel cuore glamour di Monaco. Nei panni di potenziali clienti di alto profilo, sono entrati in alcune delle più esclusive boutique di lusso al mondo.
Questa esperienza sul campo li ha spinti a guardare oltre il glamour e ad analizzare criticamente i meccanismi del lusso, osservando come i brand utilizzano il sensory marketing all’interno dei punti vendita: dall’illuminazione alle profumazioni ambientali, fino alle tecniche psicologiche e alle connessioni emotive create dal personale di vendita, il tutto mantenendo il proprio ruolo “undercover”.
Il vantaggio IUM: una formazione che si vive
Questa simulazione pratica rappresenta perfettamente ciò che distingue il percorso formativo dell’IUM.
L’Università offre un ambiente educativo unico, in cui contenuti accademici avanzati vengono immediatamente messi alla prova attraverso applicazioni concrete nel cuore di Monte-Carlo.
Grazie alla combinazione di teoria, confronto con alumni di successo ed esposizione diretta al mercato, gli studenti possono passare in modo naturale dall’apprendimento in aula alla realtà dell’industria globale del lusso.
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