De la théorie à la pratique : les étudiants de l’IUM découvrent les coulisses du retail de luxe à Monaco
À l’International University of Monaco, l’apprentissage par l’expérience occupe une place centrale. Lors du Summer School, les étudiants du parcours Luxury Business & Communication ont ainsi eu l’occasion de passer de la théorie à la pratique en découvrant concrètement les codes et les stratégies du retail de luxe à Monte-Carlo.
La session a débuté par une présentation consacrée au marketing sensoriel, qui explore la manière dont les marques utilisent les cinq sens pour créer une expérience client unique et renforcer le lien émotionnel avec les consommateurs.
Pour approfondir ces notions, les étudiants ont également échangé avec un professionnel du secteur et diplômé de l’IUM.
Une rencontre avec John Kyle, alumni de l’IUM
Les étudiants ont eu le plaisir de rencontrer John Kyle, diplômé de l’IUM et actuellement responsable de la relation client chez APM Monaco. Fort d’expériences au sein de maisons prestigieuses telles que Jacquemus, Dolce & Gabbana et Alexander McQueen, il a partagé son parcours ainsi que son expérience dans l’univers du luxe.
Il a notamment présenté les clés du développement d’APM Monaco et expliqué comment la marque s’adresse à une clientèle internationale et jeune, en s’appuyant notamment sur le digital, les réseaux sociaux et des collaborations avec des personnalités de premier plan.
Au-delà des stratégies marketing, John Kyle a également insisté sur l’importance de l’humain et de l’authenticité dans la relation client.
Parmi les principaux enseignements partagés avec les étudiants :
- L’importance du contexte local : à Monaco, la maîtrise des codes culturels et linguistiques constitue un véritable atout pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale.
- Une identité de marque forte : APM Monaco associe les codes du luxe à une approche plus jeune et contemporaine, notamment à travers sa présence sur TikTok et les réseaux sociaux.
- L’authenticité dans la relation client : être soi-même et établir une relation transparente avec le client sont essentiels pour créer une expérience durable.
Une immersion au cœur du retail de luxe à Monte-Carlo
Après avoir étudié les principes du marketing sensoriel et échangé avec un professionnel du secteur, les étudiants ont mis leurs connaissances en pratique à travers une expérience de mystery shopping à Monte-Carlo.
Répartis en groupes, ils se sont rendus dans plusieurs boutiques de luxe afin d’observer et d’analyser l’expérience proposée aux clients.
De l’ambiance visuelle et olfactive des boutiques à l’accueil et aux techniques de vente, les étudiants ont porté un regard attentif sur les différents éléments qui contribuent à construire une expérience client dans l’univers du luxe.
Cette immersion leur a permis de dépasser l’image glamour du secteur pour comprendre concrètement les mécanismes qui façonnent l’expérience en boutique.
Apprendre par l’expérience à l’IUM
Cette expérience illustre pleinement l’approche pédagogique de l’IUM : aller au-delà de la salle de classe pour confronter les connaissances académiques aux réalités du monde professionnel.
Étudier à Monaco offre aux étudiants un environnement particulièrement stimulant pour découvrir les secteurs du luxe, du retail, de l’hospitalité et de la communication. Grâce aux rencontres avec des professionnels et des alumni, ainsi qu’aux expériences immersives proposées tout au long de leur parcours, ils développent une compréhension concrète des enjeux auxquels sont confrontées les entreprises internationales.
En associant enseignement académique, expertise professionnelle et expériences sur le terrain, l’IUM prépare ses étudiants à évoluer dans un environnement international et exigeant.
À l’IUM, apprendre, c’est aussi expérimenter.
Pour plus d’informations sur notre Summer School, consultez notre site web.
Pour toute question, contactez l’équipe des admissions à : admissions@monaco.edu
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