CONTACTEZ-NOUS POUR EN SAVOIR PLUS SUR NOS PROGRAMMES
VOUS SOUHAITEZ NOUS REJOINDRE ?
Le commercial se charge de la mise en valeur des produits de l’entreprise où il travaille. Il entre en contact direct avec les clients et les clients potentiels. Seulement, face à la digitalisation, les procédures changent légèrement. Une mise à jour est ainsi nécessaire par rapport à ce métier particulier.
Comment le phénomène de digitalisation influe-t-il sur le métier de commercial ?
La digitalisation a eu comme impact de connecter massivement la clientèle. En conséquence, le commercial doit s’adapter à ce nouveau mode de vie. Plus exigeants, ces clients exigent par exemple d’obtenir des réponses dans de brefs délais. Ils ont également besoin de suivi et de conseil constamment. Le commercial doit ainsi s’adapter à ce nouvel environnement.
À l’ère numérique, les clients ont besoin de proximité. Le métier de commercial s’adapte ainsi à ce besoin pour continuer à exister. Que ce soit pour discuter, conseiller, répondre à des questions ou fidéliser les clients, le commercial doit maîtriser internet.
Si auparavant, il suffit d’un regard pour détecter si une personne s’intéresse ou non à la campagne, cela est désormais insuffisant. Le commercial doit maîtriser l’intelligence émotionnelle pour parvenir à détecter le besoin des clients. En parallèle, il faut noter qu’il est limité dans le temps. Il doit faire connaître l’entreprise tout en s’assurant que les réponses aux questions des prospects et clients arrivent dans un bref délai.
Face à la digitalisation, le commercial devient un vendeur à part entière. Seulement, il interagit avec un client derrière un écran et grâce à plusieurs canaux. Les canaux en question permettent à tout ce qui souhaite d’interagir avec l’entreprise via un smartphone, ou tout autre support ayant accès à internet. Ainsi, les réseaux sociaux, les sites e-commerce et les sites web en général sont très utilisés.
Quels sont les principaux outils numériques utilisés par les commerciaux pour échanger avec leurs clients et prospects ?
Les outils de prospection
Pour mener à bien ses prospections, la création de campagnes est une tâche systématique pour le commercial. Seulement, cette pratique est désormais insuffisante. Face à la digitalisation, la chasse aux adresses e-mail nécessite des outils plus performants. Les réseaux sociaux de professionnels comme LinkedIn en sont un exemple.
De simples outils peuvent également être d’une grande aide comme, par exemple, les extensions sur le navigateur. Généralement, un commercial utilise des extensions servant à récupérer les adresses e-mail des sites visités. La prospection se fait alors sans campagne au préalable. Le commercial peut se contenter de recueillir toutes les adresses avant de les contacter un à un.
Les logiciels pour l’envoi des mails
En fonction de l’envergure d’une entreprise, un logiciel d’envoi de mails peut être intéressant. Le commercial en a besoin, que ce soit pour envoyer les réponses automatiques ou pour programmer ses réponses personnalisées. En effet, il faut savoir que les clients sont davantage rassurés en recevant une réponse automatique plutôt qu’en restant avec un mail sans réponse.
Aussi, il peut arriver que le bon moment pour envoyer vos mails soit prévu pour plus tard. En conséquence, vous pouvez les programmer avec plusieurs types d’outils en ligne, en tant que commercial. Les choix sont multiples, mais il faut se tenir à deux outils de programmation d’envois de mail pour plus d’efficacité.
Les plateformes de gestion de clients
Plusieurs domaines nécessitent l’intervention du commercial au sein d’une entreprise. Il doit :
- suivre la procédure de prospection ;
- partager les données ;
- relancer les clients ;
- détecter les marchés intéressants.
Ses chances de réussite sont moindres s’il évite d’utiliser des applications en ligne comme Hubspot ou encore Zoho. Il optimisera également la qualité de ses services, car un simple clic suffit pour lui rappeler les détails des mails échangés précédemment s’il y en a.
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux et les plateformes en ligne pour promouvoir ses produits et ses services quand on est commercial ?
Avant la digitalisation, les campagnes publicitaires sont difficiles à mener. Il faut être très créatif et investir beaucoup de temps pour y parvenir. Une fois qu’internet est intervenu, les réseaux sociaux et plateformes en ligne limitent le travail du commercial. Pour la promotion, il peut tout trouver en ligne : les images, les messages à transmettre, et les supports.
Les réseaux sociaux et les plateformes offrent également un suivi de qualité. Localisation de clients ou échanges, les outils en ligne facilitent le stockage et le traitement des informations. Pour chaque mail ou message que le commercial obtient, un tri est systématiquement fait. Ce dernier reçoit alors ses mails par catégorie de thème et de priorité.
Quels peuvent être les défis auxquels les commerciaux sont confrontés lorsqu’ils utilisent des outils numériques pour vendre ?
La perturbation des activités est un des impacts de l’introduction des outils numériques dans le cadre des ventes. Auparavant, les commerciaux avaient le temps de prendre du recul et de trouver une campagne attrayante.
Actuellement, il doit être très créatif dans un délai record. Dans le cas contraire, il manque du temps pour répondre à ses clients acquis. Il doit ainsi s’adapter à un rythme acharné, mais aussi maîtriser des outils de gestion de client.